Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное

предложение Товарищества с ограниченной ответственностью «Ridder Resort Hotel»,

именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание гостиничных

услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты. Оферта

адресована неограниченному кругу юридических и совершеннолетних физических лиц.

1.2. Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта

настоящего договора публичной оферты, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о

его принятии (ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). В соответствии с п.

3 ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан принятие содержащихся в

настоящем договоре публичной оферты существенных условий равносильно

заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий договор публичной

оферты имеет юридическую силу в соответствии со ст. 394 Гражданского кодекса

Республики Казахстан и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных

ниже условий настоящей публичной оферты, является полная или частичная оплата

Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса

Республики Казахстан акцепт оферты равносилен заключению договора на оказание

гостиничных услуг на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование

также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и

Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в

данной оферте.

1.4. Настоящая оферта считается заключенной с момента ее акцепта и действует до

исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящей оферте.

1.5. Совершая действия по акцепту настоящей оферты, Заказчик подтверждает свою

правоспособность и дееспособность (достижение Заказчиком возраста 18 лет), а также

законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. Основные термины

2.1. Оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому

юридическому или физическому лицу, заключить с ним договор оказания гостиничных

услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

2.1. Заказчик – юридическое или физическое лицо, заключившее с Исполнителем

настоящий Договор.

2.2. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя: https://ridderresort.kz.

2.3. Гостиница – «Ridder Resort Hotel», расположенный по адресу: Республика Казахстан,

Восточно-Казахстанская область, поселок Ульба, ул. Шоссейная, 65.

2.4. Гостиничные услуги – это комплекс услуг по обеспечению временного проживания

в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется

Исполнителем.

2.5. Гарантированное бронирование – это бронирование со специальным

регистрируемым подтверждением от Гостиницы. Гостиница гарантирует Заказчику

получение забронированного им номера и в необходимое ему время. Заказчик, в свою

очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае

неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с Заказчика, если он не смог

вовремя аннулировать бронирование на размещение в Гостинице.

2.6. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница

ожидает Заказчика до определенного часа, установленного Исполнителем, после чего

бронирование автоматически аннулируется.

2.7. Пакетный тур — комплексная туристическая услуга, включающая в себя:

• Перевозку: авиаперелет, железнодорожную или автобусную перевозку к месту

отдыха и обратно.

• Размещение: проживание в Гостинице.
• Питание: завтрак, обед, ужин или полный пансион (по желанию туриста).
• Трансфер: трансфер от аэропорта/вокзала до Гостиницы и обратно.
• Страхование: медицинскую страховку на время путешествия.
• Дополнительные услуги: экскурсии и пользование другими объектами

инфраструктуры Отеля (по желанию туриста).

3. Предмет Договора

3.1. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику Гостиничные услуги, при

наличии свободных номеров в Гостинице, а Заказчик обязуется произвести оплату

Гостиничных услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.2. Стоимость Гостиничных услуг и Пакетных туров (при наличии) указана в

прейскуранте, опубликованном на Сайте Исполнителя. В случае расхождения цены на

прочих источниках, действительным прейскурантом считается тот, что указан на Сайте.

3.3. Актуальное описание номеров находится на Сайте Исполнителя.

3.4. Заезд осуществляется после 14-00, выезд до 12-00 по местному времени.

3.5. Ранний заезд – с 00:00 до 14:00 оплачивается в размере 100% тарифа за сутки

проживания действующего на день заезда.

3.6. Поздний выезд – с 12:00 до 23:59 100% тарифа за сутки проживания действующего

на день выезда.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1.Предоставить Заказчику информацию о Гостиничных услугах, Пакетных турах и

их стоимости, информацию о сопутствующих услугах, оказываемых за отдельную плату,

а также правилах проживания в Гостинице, путем размещения указанной информации на

Сайте Исполнителя.

4.1.2.Предоставить Заказчику номер в Гостинице после его полной оплаты Заказчиком.

4.1.3.По просьбе Заказчика информировать его по телефону о наличии свободных

номеров в Гостинице, а также подтверждать принятие Исполнителем заявки на

бронирование.

4.1.4.Обеспечивать номер в Гостинице электричеством, горячей и холодной водой,

сезонным отоплением, вентиляцией.

4.1.5.Обеспечивать места общего пользования в Гостинице электричеством, сезонным

отоплением.

4.1.6.Обеспечивать работу Wi-Fi сетей общего доступа в общих зонах гостиницы и во

всех номерах гостиницы.

4.1.7.По требованию Заказчика своевременно устранять недостатки оказываемых

Гостиничных услуг либо предложить альтернативное решение.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1.Требовать у Заказчика документы, подтверждающие достоверность личных данных

при размещении в Гостинице (заполнении анкет) (оригиналы документов,

удостоверяющих личность гостя, для несовершеннолетних гостей – свидетельство о

рождении).

4.2.2.Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и

бронирования Гостиничных услуг по правилам, изложенным на Сайте и в настоящем

Договоре.

4.2.3.Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Договора. Без согласия с

условиями Договора отказать Заказчику в оказании Гостиничных услуг.

4.2.4.Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости Гостиничных услуг, Пакетных

туров, а также сопутствующих услуг, оказанных Заказчику.

4.2.5.В исключительных случаях без согласования с Заказчиком заменять категорию

номера, подтвержденного ранее на аналогичную или более высокую категорию номера.

4.2.6.Посещать номер, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в

целях проведения в номере плановой уборки, а также в случае срочных технических

работ, задымления, пожара, затопления или нарушения Заказчиком (гостем)

общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.2.7.Привлекать третьи лица для оказания Гостиничных услуг в целях исполнения

настоящего Договора.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1.Использовать номер для проживания, а не для иных целей.

4.3.2.Соблюдать условия проживания, установленные в Гостинице, правила

противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а

также условия, предусмотренные Договором.

4.3.3.Не сдавать номер в субаренду.

4.3.4.Соблюдать порядок проживания, чистоту, общественный порядок в номерах и

местах общего пользования, тишину, не устраивать массовые праздники.

4.3.5.Не сообщать электронные коды доступа и не передавать ключи от номера третьим

лицам, не допускать посторонних лиц в Гостиницу.

4.3.6.Заказчик несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер

третьих лиц.

4.3.7.При выходе из номера закрыть окна, краны, выключить свет, телевизор,

кондиционер, закрыть номер.

4.3.8. Незамедлительно сообщать Исполнителю о неисправности водных, отопительных

и канализационных коммуникаций, электросетей в номере.

4.3.9.В случае коммунальных аварий уведомить администрацию Гостиницы по тел.

+7 777 055 22 22.

4.3.10. Не размещать домашних животных в номере без предварительного согласования

с администрацией Гостиницы.

4.3.11. Не курить в номере, местах общего пользования или на лестничной площадке

Гостиницы, оплачивать дополнительную уборку и дезодорацию после фактов курения за

каждый зафиксированный случай.

4.3.12. Бережно относиться к имуществу Исполнителя. В случае порчи имущества

Исполнителя возместить стоимость поврежденного имущества в соответствии с

условиями Договора.

4.3.13. Не шуметь, уважать право проживающих соседей на покой и комфорт в период с

22:00 до 08:00 по местному времени).

4.3.14. Оплатить Гостиничные услуги, а также сопутствующие услуги, на условиях

настоящего Договора.

4.3.15. Самостоятельно ознакомиться на Сайте, а также в Гостинице с информацией о

видах Гостиничных услуг, Пакетных туров, ценах на них и условиях до их

предоставления.

4.3.16. При размещении в Гостинице (заполнении анкет) предоставить все необходимые

достоверные сведения — фамилию, имя, отчество, данные документов, удостоверяющих

личность, контакты данные (телефон, e-mail).

4.3.17. Извещать Исполнителя об изменениях в брони или отказа от брони в письменном

виде (по электронной почте или мессенджеры (WhatsApp, Telegram) в сроки,

определенные настоящим Договором.

4.3.18. По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (до 12-

00) текущих суток.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1.Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями

предоставления Гостиничных услуг и Пакетных туров.

4.4.2.Получать исчерпывающие ответы по правилам пребывания в Гостинице, условиям

получения сопутствующих услуг.

4.4.3.По согласованию с Исполнителем и при наличии свободных мест продлить срок

проживания в Гостинице.

5. Порядок бронирования и оплаты номера

5.1. Бронирование номера осуществляется Заказчиком самостоятельно по телефону,

электронной почте, мессенджерам.

5.2. Плата за проживание и услуги производится наличным или безналичным путем.

5.3. Заселение Заказчика производится после внесения 100% оплаты за весь период

проживания. Квитанция или чек и счет за оказанные Гостиничные услуги выдаются

Заказчику после оплаты соответствующих услуг.

5.4. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в валюте

Казахстанский тенге.

5.5. Фактом безналичного платежа является поступление денег Заказчика на банковский

счет Исполнителя.

5.6. Бронь считается гарантированной только после внесения аванса 100% оплаты за весь

период проживания.

5.7. Бронь считается негарантированной в том случае, если Заказчик не внес

предварительную оплату. Подобная бронь может быть отменена автоматически без

уведомления Заказчика в случаях, если кто-то другой забронирует полностью или

частично те же сроки и тот же номер.

5.8. Учитывая сезонный характер своей деятельности, что ограничивает возможности по

поиску альтернативных гостей, Гостиница не предоставляет возможности бесплатной

отмены бронирования. В случае отказа от поездки за 14 дней и более до даты заезда,

Исполнитель предлагает возможность переноса дат проживания на удобные для

Заказчика даты в пределах текущего сезона, в зависимости от наличия свободных

номеров.

5.9. В случае отмены бронирования за менее чем за14 дней до даты заезда предоплата не

возвращается.

5.10. Исполнитель не предоставляет возможность отмены бронирования или переноса

дат для Пакетных туров вне зависимости от наличия свободных номеров, а также не

возвращает стоимость Пакетного тура, в случае если Заказчик не сможет воспользоваться

Пакетным туром по любым причинам.

6. Ответственность Сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему

Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность, предусмотренную

законодательством Республики Казахстан.

6.2. Заказчик обязуется нести полную материальную ответственность за ущерб

имуществу номера или мест общего пользования в Гостинице, а также возместить

причиненный ущерб в размере рыночной стоимости такого имущества в полном объеме

в указанный Гостиницей срок.

6.3. Исполнитель предоставляет Заказчику бесплатный доступ в Интернет (Wi-Fi) через

внешнего провайдера. За фактическое наличие и скорость доступа в Интернет, качество

связи и другие характеристики Исполнитель ответственности не несет.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за работу коммунальных служб: аварийное

отключение электрической энергии, отопления, воды и качество предоставляемых ими

услуг.

6.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность оставленных или забытых в

номере и на территории Гостиницы: денег, документов, драгоценностей и других ценных

вещей Заказчика. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно

уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую

вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель создает комиссию, делает

опись имущества, находящегося в номере, после чего оно может быть передано в

полицию.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее

исполнение своих обязательств по Договору, если исполнение и/или надлежащее

исполнение обязательств по Договору оказалось невозможным вследствие действия

обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть предотвращены никаким

образом Стороной, ссылающейся на действие таких обстоятельств.

7.2. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: пандемия, наводнение, пожар,

землетрясение, сель, оползень, снежные лавины и заносы, и другие природные явления,

а также война, военные действия, блокада, блокировка дороги, ведущей к Гостинице,

отключение внешнего электроснабжения, запретительные действия властей и акты

государственных органов, возникшие во время действия настоящего Договора, которые

Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

7.3. Сторона, подвергающаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, должна

письменно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 2

(двух) календарных дней с даты их наступления, а также предоставить в подтверждение

документы, свидетельствующие о наступлении таких обстоятельств. Достаточным

доказательством наступления обстоятельств непреодолимой силы являются документы,

выданные уполномоченными государственными органами или иными компетентными

организациями Республики Казахстан.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры, возникающие между Сторонами в связи с исполнением, изменением или

прекращением настоящего Договора, должны быть урегулированы путем переговоров.

8.2. Если урегулирование спора путем переговоров не произошло в течение 10 (десяти)

дней с момента возникновения спора, то спор подлежит разрешению в суде в

соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. Обработка персональных данных

9.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик дает согласие на обработку его

персональных данных Исполнителем с целью оказания Гостиничных услуг, а также с

целью проведения опросов, отправления рекламных или акционных предложений,

информационных сообщений.

9.2. Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку следующих персональных

данных: фамилии, имени, отчества, даты рождения, места рождения, пола, гражданства,

данных документов, удостоверяющих личность, адреса места жительства, номера

телефона, адреса электронной почты. В ходе обработки его персональных данных

Исполнителем могут быть совершены следующие действия: сбор, запись,

систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,

использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных

данных.

9.3. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путем

направления на электронную почту info@ridderresort.kz письменного отзыва или путем

вручения заявления об отзыве персональных данных под расписку Исполнителю.

9.4. Обработка персональных данных производится с использованием средств

автоматизации или без использования таких средств и действует до дня его отзыва в

письменной форме.

10. Порядок изменения и расторжения Договора

10.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в

условия Договора. Если время вступления изменений в силу дополнительно не

оговорено, они вступают в силу с момента опубликования их на Сайте.

10.2. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае

нарушения Заказчиком правил пользования Гостиничными услугами, а также Порядка

проживания в Гостинице, либо условий Договора.

11. Срок действия Договора

11.1. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует

до полного исполнения обязательств Сторонами.

11.2. Ни одна из Сторон не имеет права передавать третьей стороне свои обязательства

по Договору без письменного согласия на то другой Стороны.

11.3. В части, не урегулированной Договором, стороны руководствуются

законодательством Республики Казахстан.

12. Реквизиты Исполнителя

ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «RIDDER RESORT HOTEL»

БИН 230340024798

Адрес место нахождения: Казахстан, 071300, Восточно-Казахстанская область, г. Риддер,

пос. Ульба, ул. Шоссейная, д.65.

Телефон: +7 (777) 055-22-22

Банковские реквизиты:

ИИК KCJBKZKX

в АО «Банк ЦентрКредит»